Premesse

Zangoo S.p.A., avente domicilio legale in Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI), registrata con codice fiscale e partita IVA n. 12996970963 e un capitale sociale di Euro 12.500,00, qui denominata "Venditore", si dedica alla distribuzione di una raffinata selezione di articoli d'arredo destinati ai bagni, agli spazi esterni e agli ambienti interni, collettivamente referenziati come "Prodotti".
Le transazioni di vendita di tali Prodotti, realizzate attraverso i canali messi a disposizione dal Venditore, sia quelli fisici che quelli digitali tramite il portale online www.zangoo.it - qui indicato come "Sito" -, sono regolate dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.
Queste ultime sono stilate in osservanza delle leggi vigenti a livello nazionale ed europeo, inclusi il Decreto Legislativo n. 70/2003, il Decreto Legislativo n. 206/2005 e le sue successive integrazioni, così come la Direttiva Europea n. 2011/83 EU relativa ai diritti dei consumatori, senza trascurare le disposizioni del codice civile laddove non diversamente specificato.
Questo complesso di norme e disposizioni è qui sotto definito come "Condizioni Generali di Vendita" o, in alternativa, "Condizioni Generali" o "Condizioni di Vendita".

Definizioni

Cliente: Si definisce come tale ogni entità o individuo che procede all'acquisto di uno o più articoli proposti dal Venditore tramite le sue piattaforme di vendita. Questa categoria si biforca in "Consumatori", individui che effettuano acquisti per motivazioni personali, esterne ad ambiti lavorativi o professionali, e in "Professionisti", che effettuano acquisti nell'ambito delle loro attività lavorative o professionali.
Professionista: Rappresenta ogni individuo o entità che compie acquisti operando nell'ambito delle proprie funzioni imprenditoriali, commerciali, artigianali, professionali o in veste di intermediario per tali attività.
Consumatore: Identifica l'individuo che, nel momento in cui acquista un Prodotto, lo fa per ragioni non legate a eventuali attività professionali o imprenditoriali svolte.
Prodotto: si intende qualsiasi bene mobile materiale, anche da assemblare commercializzato sui canali di vendita offerti dal Venditore.
Ordine di Acquisto: È il documento elettronico tramesso dal Cliente al Venditore a conclusione del processo d'acquisto. Questo documento, che impegna il Cliente, implica la piena comprensione e l'accettazione senza riserve delle Condizioni Generali di Vendita qui presentate, comprese le normative sul diritto di recesso e sulla Privacy Policy.
Conferma di Ordine di Acquisto: Corrisponde all'email che il Venditore invia al Cliente per confermare la ricezione dell'Ordine di Acquisto, segnando l'approvazione dell'ordine da parte del Venditore e l'avvio del processo di consegna.
Privacy policy: È il documento accessibile attraverso il Sito all'indirizzo https://www.zangoo.it/privacy, che descrive in dettaglio come il Venditore gestisce, utilizza e protegge i dati personali dei Clienti, assicurando trasparenza e sicurezza nel trattamento delle informazioni personali."

1. Ambito di applicazione

1.1 Queste Condizioni Generali regolamentano le transazioni di vendita tra il Venditore e i suoi Clienti attraverso i diversi canali commerciali adottati dal Venditore stesso. Prima di impegnarsi nell'acquisto di qualsivoglia Prodotto, si richiede al Cliente una lettura attenta delle Condizioni Generali di Vendita, disponibili nella sezione specifica del Sito intitolata "Termini eCondizioni". La formalizzazione di un Ordine di Acquisto verso il Venditore, sia esso effettuato online o direttamente in negozio, implica una completa comprensione e accettazione senza riserve delle Condizioni Generali da parte del Cliente. Per i Consumatori, in particolare, si sottolinea l'importanza di stampare o salvare in formato elettronico una copia delle Condizioni Generali di Vendita, come suggerito dagli articoli 3 e 4 del D.lgs 185/1999 relativo alle vendite a distanza. Le protezioni previste dal Codice del Consumo e dalle presenti Condizioni Generali sono riservate esclusivamente ai Clienti qualificabili come Consumatori.
1.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di Vendita in qualsiasi momento. Tali modifiche diventano effettive non appena vengono pubblicate nella sezione "Termini e Condizioni" del Sito, accessibile tramite il menù "Assistenza" situato nel footer. È responsabilità dei Clienti consultare periodicamente le Condizioni aggiornate prima di procedere con nuovi acquisti. Le Condizioni applicabili a ciascun Ordine di Acquisto sono quelle vigenti al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente.
1.3 Le presenti Condizioni Generali non si applicano alla vendita di prodotti promossi sul Sito da soggetti terzi tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Di conseguenza, si invita il Cliente a esaminare le condizioni di vendita dei terzi prima di impegnarsi in transazioni fuori dal perimetro di vendita diretta del Venditore. Il Venditore declina ogni responsabilità per transazioni effettuate con soggetti terzi che possano essere collegati tramite il proprio Sito.
1.4 Per quanto concerne la gestione dei dati personali dei Clienti, si rimanda alle politiche dettagliate nella sezione "Privacy Policy" del Sito, dove sono illustrate le pratiche adottate dal Venditore nel trattamento delle informazioni personali.

2. Conclusione del Contratto

2.1 Per formalizzare un accordo di acquisto per uno o più Prodotti tramite le modalità a distanza o online, è necessario che il Cliente inoltri un Ordine di Acquisto. La conclusione effettiva del contratto avviene con la ricezione, da parte del Cliente, di un'email di conferma inviata dal Venditore all'indirizzo elettronico fornito. Questa comunicazione confermerà i dettagli dell'ordine, inclusi data e ora di effettuazione, specifiche e prezzi dei Prodotti acquistati (tasse e imposte incluse), le eventuali spese di spedizione a carico del Cliente, e fornirà un Numero Ordine, essenziale per future comunicazioni e da indicare nelle causali di eventuali pagamenti tramite bonifico bancario.
2.2 Inviando l'Ordine di Acquisto, il Cliente dimostra di accettare senza riserve le Condizioni Generali di Vendita qui esposte, comprensive delle disposizioni sul diritto di recesso e sulla Privacy Policy, e si impegna a rispettarle in tutte le interazioni con il Venditore.
2.3 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini che non siano completi o corretti, o nel caso in cui i Prodotti richiesti non siano disponibili.
2.4 Nel caso in cui il pagamento dell'ordine non pervenga entro 5 giorni dalla conferma dell'ordine stesso, il Venditore procederà all'invio di un promemoria via e-mail al Cliente. Qualora non si riceva il pagamento entro ulteriori 5 giorni dalla notifica di sollecito, si considererà automaticamente annullato l'accordo di vendita.

3. Acquisti on-line tramite Sito

3.1 Solo gli utenti maggiorenni e in piena capacità legale sono autorizzati a effettuare Ordini di Acquisto sul Sito. Questo garantisce che ogni transazione sia condotta in maniera responsabile e informata.
3.2 Durante l'acquisto online, oltre alle dinamiche già descritte nell'articolo 2, il Cliente è tenuto a compilare un modulo d'ordine elettronico. Questo processo prevede la possibilità di verificare e correggere eventuali errori prima di confermare l'acquisto. È necessario per il Cliente registrarsi fornendo dati accurati e creare credenziali personali di accesso al Sito. Un indirizzo e-mail valido è indispensabile per ricevere tutte le comunicazioni relative all'ordine da parte del Venditore, comprese le informazioni dettagliate sulle Condizioni Generali di Vendita.
3.3 È fondamentale che le credenziali di accesso al Sito siano usate con responsabilità esclusivamente dal Cliente e mantenute in sicurezza, senza condividerle con terzi. Il Venditore declina ogni responsabilità per l'uso improprio o non autorizzato di tali credenziali.
3.4 Ogni Prodotto in vendita sul Sito è accompagnato da una dettagliata scheda descrittiva che ne illustra caratteristiche e specifiche, insieme a una o più immagini rappresentative. Tuttavia, tali descrizioni e immagini hanno il solo scopo di fornire una rappresentazione il più fedele possibile del Prodotto, senza essere vincolanti.
3.5 Per procedere all'acquisto, il Cliente dovrà aggiungere i Prodotti desiderati al carrello e verificare l'accuratezza del suo contenuto prima di confermare l'ordine. Inviando l'Ordine di Acquisto, il Cliente conferma di aver preso visione e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita, inclusi i termini relativi al diritto di recesso e alla Privacy Policy, considerati letti, compresi e accettati con l'invio dell'ordine.
3.6 C'è la possibilità per il Cliente di revocare l'ordine entro due ore dalla sua emissione, contattando il servizio clienti all'indirizzo email info@zangoo.it o telefonando al numero indicato, per garantire un'esperienza d'acquisto flessibile e rispettosa delle esigenze del consumatore.

4. Determinazione dei Prezzi

4.1 I valori di vendita dei Prodotti proposti sono presentati in Euro e comprendono l'IVA. Qualsiasi onere fiscale, dazio o imposta previsto nel paese di ricezione della merce, qualora diverso dall'Italia, sarà di responsabilità del Cliente.
4.2 La politica commerciale del Venditore prevede la facoltà di variare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento. Tuttavia, tali variazioni non influenzeranno gli Ordini di Acquisto già inoltrati dal Cliente e confermati dal Venditore.
4.3 Qualora un Prodotto sia promosso sul Sito a un prezzo ridotto, verrà chiaramente indicato il prezzo di listino a cui si applica lo sconto.
4.4 Il Venditore potrà, a sua discrezione, limitare certe promozioni sui Prodotti esclusivamente a determinati canali di vendita, come ad esempio vendite esclusivamente online attraverso il Sito o soltanto presso punti vendita fisici, per periodi di tempo limitati.4.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel Paese di destinazione dei Prodotti, ove questo sia diverso dall'Italia, saranno a carico del Cliente.
4.5 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti; eventuali modifiche dei prezzi non saranno, tuttavia, applicate nei confronti dei Clienti che abbiano già trasmesso l’Ordine di Acquisto al Venditore.
4.6 Nel caso in cui un prodotto sia offerto tramite Sito ad un prezzo scontato, sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto.
4.7 A discrezione del Venditore, talune offerte sui Prodotti potrebbero essere riservate, anche in via temporanea, esclusivamente ad acquisti effettuati tramite i canali di vendita di volta in volta indicati dal Venditore ( ed es. esclusivamente al vendita on line tramite Sito, o alle vendite in store, ecc.).

5. Spese di Consegna

5.1 I costi associati alla spedizione dei Prodotti sono a carico dell'acquirente e verranno chiaramente dettagliati in Euro, inclusa l'IVA, sia nell'ordine d'acquisto che nella conferma d'ordine inviata via email al Cliente.
È possibile che tali costi subiscano variazioni a seconda delle scelte logistiche, del metodo di pagamento selezionato, nonché in base al volume e al peso complessivo dei beni acquistati.
In specifiche località, come isole minori o aree considerate remote, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, che verranno comunicati dal Servizio Clienti una volta finalizzato l'ordine.
Per consultare l'elenco delle zone soggette a tali sovrapprezzi, puoi cliccare qui .

6. Modalità di Pagamento e fatturazione

6.1 Il Cliente ha la possibilità di saldare i propri acquisti in Euro attraverso diverse soluzioni di pagamento elencate sul Sito, quali:
Carta di credito: Le informazioni sensibili relative alla carta di credito (numero di carta, titolare, data di scadenza, codice di sicurezza) vengono criptate e inviate al processore di pagamento senza che il Venditore ne venga a conoscenza o le conservi, ad eccezione del nome del titolare della carta. Questo vale anche quando il Cliente decide di memorizzare le informazioni della carta di credito per acquisti futuri.
PayPal: Se il Cliente opta per PayPal come metodo di pagamento, verrà reindirizzato sulla piattaforma www.paypal.it per completare il pagamento seguendo le procedure stabilite da PayPal e accettando i termini del servizio. Il Venditore non avrà accesso ai dettagli finanziari inseriti su PayPal.
Scalapay Optando per Scalapay, il Cliente ha la possibilità di ricevere immediatamente l'ordine e dilazionare il pagamento in più rate. Queste verranno trasferite a Incremento SPV S.r.l., insieme ai diritti associati, autorizzando così la cessione del credito.
Contrassegno: Questa modalità permette di effettuare il pagamento direttamente alla consegna del prodotto tramite corriere, in contanti fino al limite legale consentito o mediante assegno circolare. In caso di mancata consegna di ordini precedenti pagati in contrassegno, il Venditore si riserva il diritto di limitare le opzioni di pagamento a quelle elettroniche per acquisti futuri.
Bonifico bancario: Al momento dell'acquisto, il Cliente può scegliere il bonifico bancario come metodo di pagamento. L'IBAN sul quale effettuare il bonifico verrà fornito nella sezione pagamenti del Sito. Dopo la ricezione del pagamento, l'ordine verrà processato e spedito secondo le tempistiche standard.

7. Spedizione dei Prodotti

7.1 La distribuzione dei Prodotti acquistati avviene esclusivamente all'interno dei confini dell'Unione Europea.
7.3 Per informazioni dettagliate sulla consegna, i Clienti sono invitati a contattare l'assistenza clienti del Venditore, le cui coordinate sono disponibili nella sezione "Supporto" del sito web.
7.3 Il compito di consegna da parte del Venditore si considera assolto nel momento in cui la merce è consegnata al vettore incaricato per la spedizione.
7.4 Durante il processo d'acquisto, sarà fornita una stima della data di spedizione basata sulla localizzazione del Cliente e sul metodo di consegna selezionato. Nel caso di ordini multi-prodotto con differenti tempi di consegna, la data prevista per la spedizione corrisponderà a quella dell'articolo con la tempistica più lunga.
7.5 I tempi di consegna iniziano a decorrere dal momento del ricevimento del pagamento da parte del Venditore. Per i pagamenti in contrassegno, potrebbe essere necessaria una conferma aggiuntiva dell'ordine da parte del Cliente.
7.6 La consegna avverrà tramite un corriere scelto dal Venditore all'indirizzo specificato dall'acquirente, con i costi e le modalità già indicate durante la procedura d'acquisto. La consegna standard prevede il deposito della merce "a bordo strada".
7.7 In caso di articoli di grande dimensione, la spedizione potrebbe avvenire su pallet, che sarà consegnato insieme alla merce. Sarà responsabilità del Cliente occuparsi dello smaltimento del pallet.
7.8 Se, dopo tre tentativi, la consegna non dovesse andare a buon fine, il Venditore informerà il Cliente tramite email che il prodotto è rimasto in giacenza. Il Cliente avrà quindi 10 giorni per ritirare la merce, superati i quali il Venditore si riserverà il diritto di annullare la vendita, rimborsando l'importo pagato esclusi i costi di spedizione.
7.9 Il Venditore non si assume responsabilità per ritardi o mancate consegne causati da forze maggiori, come scioperi, interventi delle autorità, carenze energetiche o di materie prime, ostacoli nei trasporti, disastri naturali, danneggiamenti a macchinari non dipendenti dalla propria volontà. In tali circostanze, il Venditore si impegna a informare tempestivamente il Cliente.
7.10 La scelta del corriere è a discrezione del Venditore. In caso di smarrimento o danneggiamento dei Prodotti non imputabile al Venditore e se il Cliente si qualifica come Consumatore, si applicheranno le disposizioni dell'art. 63, comma 1, del Codice del Consumo."

8. Conformità dei Prodotti

8.1 È responsabilità del Cliente ispezionare i Prodotti al momento del ricevimento per assicurarsi della loro integrità. È importante che il Cliente controlli lo stato dell'imballaggio alla consegna, verificando che non sia danneggiato, alterato o aperto. In presenza di qualsiasi irregolarità, il Cliente è tenuto a segnalarlo immediatamente al corriere, esercitando la possibilità di annotare una "riserva specifica" sul documento di trasporto (DDT) del corriere, ad esempio "confezione bucata", "imballaggio privo del sigillo originale", "pacchetto visibilmente danneggiato". Questo procedimento non preclude al Cliente la facoltà di accettare la spedizione "con riserva".
8.3 Qualora i Prodotti subiscano danni durante il trasporto, è compito del Cliente notificarlo al Venditore entro 24 ore dall'avvenuta consegna, fornendo una descrizione dettagliata dei danni riscontrati. Per poter beneficiare della copertura assicurativa inclusa nel costo, è necessario che la segnalazione di qualsiasi danno avvenga entro le 24 ore successive al ricevimento dei beni, inviando una comunicazione all'indirizzo e-mail reclami@zangoo.it, tramite fax al numero 02 4507 7700 o per posta raccomandata all'indirizzo del Venditore in Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI).

9. Difetti di conformità

9.1 È dovere del Cliente esaminare accuratamente i Prodotti ricevuti per verificare che questi corrispondano esattamente agli articoli ordinati e che siano privi di difetti o anomalie di conformità.
9.2 Qualora emergessero difetti di conformità, il Cliente è tutelato dal diritto di richiedere la messa a norma del prodotto senza oneri aggiuntivi, optando per la riparazione o la sostituzione del bene. In alternativa, è possibile richiedere una riduzione del prezzo o la cancellazione del contratto di vendita, a seconda delle specifiche circostanze.
9.4 In base alla normativa del Codice del Consumo, articoli 128 e seguenti, la garanzia legale copre i Prodotti per un periodo di 24 mesi dall'acquisto. Tale garanzia si applica esclusivamente ai consumatori, i quali perdono il diritto alla garanzia se non segnalano il difetto di conformità al Venditore entro due mesi dalla sua scoperta. Per i Clienti che agiscono in ambito professionale, valgono le garanzie previste dal codice civile italiano, in particolare dagli articoli 1490 e seguenti.
Per comunicare un difetto di conformità, il Cliente deve contattare direttamente il Servizio Clienti del Venditore al numero 02 4507 7700, fornendo una descrizione dettagliata del problema riscontrato. È consigliabile segnalare anche qualsiasi evidenza di manomissione o alterazione dell'imballaggio originale, utilizzando i contatti forniti."

10. Diritto di recesso per il Consumatore

10.1 I Consumatori che effettuano acquisti possono avvalersi del diritto di recesso, restituendo il prodotto al Venditore senza necessità di specificarne il motivo e senza incorrere in penalità, entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo o, in caso di un ordine con più beni consegnati separatamente, dal giorno di ricevimento dell'ultimo articolo.
10.2 Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente che il Consumatore informi il Venditore della sua decisione accedendo alla sezione "Procedura di Reso" sul link www.zangoo.it/supporto-clienti e compilando un ticket con i dettagli necessari quali il numero dell'ordine, la data, il codice del prodotto, la quantità e il motivo del reso.
10.3 Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni: i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, completi di tutte le loro parti originali (imballaggi, accessori, etichette, protezioni ecc.), accompagnati dalla ricevuta di acquisto. I beni non devono essere stati utilizzati, aperti o danneggiati e devono essere restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti, senza alterazioni o tentativi di riparazione.
10.4 In caso di recesso, il Cliente ha diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore, escluse le spese di spedizione iniziali, le spese di restituzione dei beni e le eventuali spese sostenute per il contrassegno. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti, dopo verifica della loro integrità. Le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico del Cliente, che è anche responsabile della merce fino al suo arrivo nei magazzini del Venditore.
10.5 Se il prodotto dovesse subire danni durante il trasporto di ritorno, il Venditore informerà il Cliente entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, permettendo così al Cliente di presentare un reclamo al corriere e ottenere il rimborso del valore assicurato, se previsto.
10.6 Il diritto di recesso viene meno qualora il prodotto restituito non sia integralmente intatto, ad esempio in mancanza dell'imballaggio originale, degli accessori inclusi, in caso di danneggiamenti non derivanti dal trasporto o di segni di usura o manipolazione impropria.
10.7 Le norme sul diritto di recesso descritte si applicano esclusivamente ai Consumatori, definizione che non comprende altre categorie di clienti per i quali, di conseguenza, il diritto di recesso non è previsto."
10.8 I resi dovranno pervenire fisicamente al seguente indirizzo : Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI).

11. Reclami

11.1 Nel caso in cui il Cliente desideri avanzare un reclamo verso il Venditore, è possibile farlo utilizzando la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), che è una piattaforma online gestita dalla Commissione Europea dedicata alla risoluzione delle controversie. Questo strumento consente ai consumatori e ai venditori di risolvere dispute relative ad acquisti online in modo non giudiziario. La piattaforma ODR è accessibile tramite il seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

12. Limitazione di responsabilità

Nel rispetto delle condizioni precedentemente menzionate e nei casi specificatamente indicati di seguito, si applicano le seguenti limitazioni di responsabilità:
12.1 Ritardi nella Consegna: Il Venditore non si assume responsabilità per eventuali ritardi nella consegna dei Prodotti causati dalla mancanza di disponibilità presso i fornitori.
12.2Conformità alle Leggi Locali: Entro i limiti previsti dalla legislazione vigente, il Venditore declina ogni responsabilità per prodotti consegnati che non siano in piena conformità con le leggi del paese di destinazione, qualora questo non sia l'Italia.
12.3 Differenze tra Immagini e Prodotti: Il Venditore non risponde di eventuali discrepanze minori tra le immagini o le descrizioni dei Prodotti sul Sito e i Prodotti stessi una volta consegnati.
12.4 Limitazione di Responsabilità per Danni: Escludendo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità del Venditore si limita esclusivamente ai danni diretti e prevedibili al momento dell'acquisto. Di conseguenza, non si accettano reclami per danni indiretti o per qualsiasi forma di perdita economica non direttamente legata a inadempimenti del Venditore o che non fossero prevedibili al momento dell'acquisto.
12.5 Obbligazioni di Terzi: Il Venditore non è tenuto a rispondere per il mancato adempimento di obbligazioni assunte da terzi, anche se tali soggetti offrono garanzie commerciali per prodotti venduti attraverso il Sito o in punti vendita affiliati al Venditore."

13. Trasparenza aiuti di Stato

13.1 Informativa sugli Aiuti Pubblici: Il Venditore, conformemente agli obblighi di trasparenza previsti dalla legge, informa che eventuali aiuti di Stato o aiuti de minimis ricevuti sono registrati nel Registro nazionale degli aiuti di Stato, come disposto dall'articolo 52 della Legge 234/2012. Per consultazioni, è possibile accedere al seguente qui: Registro Nazionale Trasparenza Aiuti di Stato. Ad oggi l'azienda non ha usufruito di nessun aiuto di Stato. 13.2

Titolo Misura

Soggetto erogante

Importo in Euro

Descrizione misura

Anno di erogazione/utilizzo

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14. Privacy

14.1 Il Cliente può sempre ottenere informazioni su come il Venditore tratta i suoi dati personali accedendo all’area Privacy Policy disponibile sul Sito.

14.2 Il Venditore si impegna a rispettare i principi etici nel commercio elettronico, aderendo al codice etico proposto dall'Associazione Italiana del Commercio Elettronico. Per maggiori dettagli, è possibile consultare il codice etico al seguente link: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel